Dojrzałość organizacji jest rozumiana jako pewne kontinuum rozwoju firmy w kierunku organizacji uznanej obiektywnie za dojrzałą. Punktem odniesienia dla realizacji prac projektowych jest wypracowany model dojrzałości CMM (Capability Maturity Model) lub model dojrzałości organizacji Greinera. Prace projektowe mają na celu wyznaczenie stanu docelowego
związanego z oczekiwaniami wobec docelowego stadium rozwoju oraz diagnozę stanu obecnego. Zadaniem konsultantów jest
wypracowanie ścieżek dojścia do stanu docelowego.
Stosowane w tym procesie narzędzia, pomagają w określeniu kierunku zmian oraz wyznaczają zakres niezbędnych działań mających na celu osiąganie pożądanego rezultatu.
Proces oceny dojrzałości organizacji przebiega
w następujących po sobie krokach: